Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabe
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Ergänzend bieten wir Ihnen freiwillig eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an. Sie können den Velion SleepGuard also in Ruhe ausprobieren und ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, wenn er Sie nicht überzeugt.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund der Rücksendung an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.
2. Zustand der Rücksendung
Damit wir eine Rücksendung bearbeiten können, senden Sie uns bitte Folgendes zurück:
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den Velion SleepGuard
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das vollständige mitgelieferte Zubehör, insbesondere das Reise-Etui beziehungsweise die Aufbewahrungsbox
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nach Möglichkeit die Originalverpackung
Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie auf dem Transportweg nicht beschädigt wird.
Fehlen Bestandteile der Lieferung, können wir im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Garantie keine Erstattung vornehmen. Beim gesetzlichen Widerruf können wir in diesem Fall einen entsprechenden Wertersatz von der Erstattung abziehen.
3. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder ein Fehler unsererseits vorliegt.
Bitte senden Sie keine unfreien Pakete an uns zurück. Unfreie Rücksendungen können nicht angenommen werden.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts und der Verpackung.
Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
5. Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Erstattung.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
6. Freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an. Dafür gilt:
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Die Frist von 30 Tagen beginnt mit dem Erhalt der Ware.
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Bitte melden Sie sich vor der Rücksendung per E-Mail bei uns.
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Zurückzusenden sind das Produkt und das vollständige mitgelieferte Zubehör.
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Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
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Die Erstattung erfolgt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Seite 30-Tage-Garantie. Die freiwillige Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
7. Keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Rücksendungen, die nicht vorher angemeldet wurden oder nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden können, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder beschädigten Produkten erreichen Sie uns unter:
Velion
E-Mail: info.velionstore@gmail.com
Stand: 18.08.2026