Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe

Sie können ungeöffnete, unbenutzte und versiegelte Produkte innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter:

info.velionstore@gmail.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund der Rücksendung an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

2. Hygieneprodukte

Da der Velion SleepGuard bestimmungsgemäß im Mundbereich verwendet wird, handelt es sich um ein Hygieneprodukt.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und vollständig versiegelt ist.

Wurde die Schutzversiegelung oder Hygieneverpackung entfernt, geöffnet oder beschädigt, ist eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ausgeschlossen.

Dies gilt nicht, wenn das Produkt mangelhaft oder beschädigt bei Ihnen angekommen ist.

3. Zustand der Rücksendung

Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, muss sich das Produkt in folgendem Zustand befinden:

unbenutzt
ungeöffnet
vollständig versiegelt
in der Originalverpackung
vollständig mit allem Zubehör und allen Bestandteilen

Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen oder aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder ein Fehler unsererseits vorliegt.

Bitte senden Sie keine unfreien Pakete an uns zurück. Unfreie Rücksendungen können nicht angenommen werden.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail unter:

info.velionstore@gmail.com

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts und der Verpackung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine Ersatzlieferung, Reparatur, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

6. Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Erstattung.

Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Freiwillige Geld-zurück-Garantie

Sofern wir eine freiwillige Geld-zurück-Garantie, zum Beispiel „30 Nächte Geld-zurück“, anbieten, gelten die auf der jeweiligen Produktseite oder in den Garantiebedingungen genannten Voraussetzungen.

Die freiwillige Geld-zurück-Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

8. Keine Rückgabe ohne vorherige Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

Rücksendungen, die nicht vorher angemeldet wurden oder nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden können, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.